│捷星廉價航空│捷星航空退票退費心得分享 希望大家都不會用到

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本來計畫今年五月和妹妹要帶我阿母去大阪玩,也訂好了民宿,結果我阿母卻在過年前出了很大的車禍

還好住了三天加護病房後轉了普通病房,但是右肩右腳踝骨盆都有骨折,根本無法行動

出院後最少也要一年的復健期,所以五月的日本行是勢必無法去了

趕緊在出院當天請醫生開了英文證明書,回家爬文捷星退票的步驟

其實也不難,但聽說不一定能成功退費,有可能只會讓你折抵下次機票費用或者改期

我就分享一下我的退票經驗吧(是希望大家都不要用到啦)

首先我在英文官網上面找好久就是找不到退票的體恤政策(看到一堆英文就眼殘)

所以大家就直接點(複製)下面連結比較快

申請退機票網址 https://ssl.jetstar.com/au/en/customer-service-portal/compassionate-request

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網頁下方有以下資料填寫送出後就可以了,一步一步跟著來

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第一步驟就是填寫資料,電話要填國碼,訂單編號就是當初預訂機票信件裡收到的編號

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CaseID第一次填的時候不知道就空格,上圖這個有填上ID的是我收到客服回信信件上面有CaseID後我又發第二次的詢問填上的

 

2/7更新:捷星客服這天就用email回覆我可以把媽媽的機票行李加價座位的部分退費,信件中就有那個CaseID了↑

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我有說明因為媽媽車禍的關係,也有附上醫生開的英文版證明,然後送出就可以

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這張就是請醫生開的英文證明,看得懂的就知道我阿母是真的很嚴重

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成功之後也會在信箱收到一封確認信件

2/5 捷星客服來電

剛才接到一通未知的電話,接起來後是講英文的,我一時愣住以為是詐騙,但仔細一聽聽到keyword,是Jetster(捷星航空客服)打來的

因為昨天我送出了要取消訂位的信件(有附上我媽媽車禍的證明),想不到是直接打來問我這也讓人太緊張了吧

我還問對方會說中文嗎?然後直接跟她說我英聽(其實聽說讀寫都不行)很不行可以請她用email方式給我嗎?

然後她又講了一大堆,我大概懂意思但又沒辦法回應她(英文真的很重要啊),所以等等再看看會不會收到信件,希望能順利取消。

雖然英文很破我剛才好像也是胡亂說了一通,重點她聽得懂好厲害哈哈。

本來她還說那她說慢一點但我還是鴨子聽雷啊,真是抱歉

2/6 線上客服真的可以用耶 ↓

因為擔心不知道客服是不是真的會處理,我在中文介面的捷星找到線上客服詢問,想不到是真的有人在線上耶,

雖然網頁是說只限使用簡體中文,但我打繁體中文也通

不過對方是說好像是不同的處理單位吧,她也不清楚下文如何,要我在等待

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2/7 收到捷星寄來的退費信件了↓

 

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信件內容就是媽媽的部分可以退費,且會再把更新過的訂票資訊寄到我信箱(其實差沒多久就一起寄來了)

新的信件我跟妹妹的部分還是保留著,訂單編號有變新的

但是媽媽不能出國我跟妹妹要輪流照顧,妹妹也要上班賺錢,所以我還是有再去信詢問我跟我妹的部分是不是也可以退(還請朋友幫我中翻英內容)

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2/9 捷星客服回信關於我跟妹妹機票退費事宜 ↑ 

當時購買機票行李加價座位總共是刷了$17771.95

覺得挺人性化的,沒有要我們改期,而是扣除手續費$1200後全部退還

其實真的沒有想分享這篇,但真的遇到還是需要解決一下

希望大家都不要用到最好

不過不知道退費是怎樣的退還到信用卡裡,屆時再請妹妹問問她的銀行

有收到退款在上來更新

6/20 更新

因為我妹一直說他沒收到捷星的退費

於是我又寫信去問捷星客服

得到的答覆如下:

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然後我妹才跟我說她查錯卡了

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在去查另一張卡果然早就退費了

證明捷星在這種情況下的退款速度處理的挺快速的

不過還是希望大家都不要用到囉

 

 

 

 

 

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