本來計畫今年五月和妹妹要帶我阿母去大阪玩，也訂好了民宿，結果我阿母卻在過年前出了很大的車禍
還好住了三天加護病房後轉了普通病房，但是右肩右腳踝骨盆都有骨折，根本無法行動
出院後最少也要一年的復健期，所以五月的日本行是勢必無法去了
趕緊在出院當天請醫生開了英文證明書，回家爬文捷星退票的步驟
其實也不難，但聽說不一定能成功退費，有可能只會讓你折抵下次機票費用或者改期
我就分享一下我的退票經驗吧(是希望大家都不要用到啦)
首先我在英文官網上面找好久就是找不到退票的體恤政策(看到一堆英文就眼殘)
所以大家就直接點(複製)下面連結比較快
申請退機票網址 https://ssl.jetstar.com/au/en/customer-service-portal/compassionate-request
網頁下方有以下資料填寫送出後就可以了，一步一步跟著來
第一步驟就是填寫資料，電話要填國碼，訂單編號就是當初預訂機票信件裡收到的編號
CaseID第一次填的時候不知道就空格，上圖這個有填上ID的是我收到客服回信信件上面有CaseID後我又發第二次的詢問填上的
2/7更新：捷星客服這天就用email回覆我可以把媽媽的機票行李加價座位的部分退費，信件中就有那個CaseID了↑
我有說明因為媽媽車禍的關係，也有附上醫生開的英文版證明，然後送出就可以
這張就是請醫生開的英文證明，看得懂的就知道我阿母是真的很嚴重
成功之後也會在信箱收到一封確認信件
2/5 捷星客服來電
剛才接到一通未知的電話，接起來後是講英文的，我一時愣住以為是詐騙，但仔細一聽聽到keyword，是Jetster(捷星航空客服)打來的
因為昨天我送出了要取消訂位的信件(有附上我媽媽車禍的證明)，想不到是直接打來問我這也讓人太緊張了吧
我還問對方會說中文嗎?然後直接跟她說我英聽(其實聽說讀寫都不行)很不行可以請她用email方式給我嗎?
然後她又講了一大堆，我大概懂意思但又沒辦法回應她(英文真的很重要啊)，所以等等再看看會不會收到信件，希望能順利取消。
雖然英文很破我剛才好像也是胡亂說了一通，重點她聽得懂好厲害哈哈。
本來她還說那她說慢一點但我還是鴨子聽雷啊，真是抱歉
2/6 線上客服真的可以用耶 ↓
因為擔心不知道客服是不是真的會處理，我在中文介面的捷星找到線上客服詢問，想不到是真的有人在線上耶，
雖然網頁是說只限使用簡體中文，但我打繁體中文也通
不過對方是說好像是不同的處理單位吧，她也不清楚下文如何，要我在等待
2/7 收到捷星寄來的退費信件了↓
信件內容就是媽媽的部分可以退費，且會再把更新過的訂票資訊寄到我信箱(其實差沒多久就一起寄來了)
新的信件我跟妹妹的部分還是保留著，訂單編號有變新的
但是媽媽不能出國我跟妹妹要輪流照顧，妹妹也要上班賺錢，所以我還是有再去信詢問我跟我妹的部分是不是也可以退(還請朋友幫我中翻英內容)
2/9 捷星客服回信關於我跟妹妹機票退費事宜 ↑
當時購買機票、行李、加價座位總共是刷了$17771.95
覺得挺人性化的，沒有要我們改期，而是扣除手續費$1200後全部退還
其實真的沒有想分享這篇，但真的遇到還是需要解決一下
希望大家都不要用到最好
不過不知道退費是怎樣的退還到信用卡裡，屆時再請妹妹問問她的銀行
有收到退款在上來更新
6/20 更新
因為我妹一直說他沒收到捷星的退費
於是我又寫信去問捷星客服
得到的答覆如下：
然後我妹才跟我說她查錯卡了
在去查另一張卡果然早就退費了
證明捷星在這種情況下的退款速度處理的挺快速的
不過還是希望大家都不要用到囉
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